佳博云打印的常見匯總問題及解決方法（超全版）

　　最近小編收到很多反饋說，購買了佳博云打印不知道怎么安裝？如何聯(lián)網(wǎng)？不知道怎么連接外賣平臺(tái)？不會(huì)用等等一系列的問題或者在使用佳博云打印過程中會(huì)出現(xiàn)這樣那樣的問題，常見的比如打印機(jī)不接單，或者打印機(jī)聯(lián)網(wǎng)配置不上等，今天小編就來跟大家說說遇到這些問題我們應(yīng)該如何處理。



一、平臺(tái)操作問題

1. 終端編號(hào)在哪里查看？

A.輕按機(jī)器背后黑色小按鍵（功能鍵）打印機(jī)會(huì)打印機(jī)會(huì)打印一張信息頁，上面可以查看打印機(jī)終端編號(hào)「或者在機(jī)器底部標(biāo)貼上直接查看」。
B.智能機(jī)（GP-CH421D/G3）在機(jī)器底部標(biāo)簽上的17位純數(shù)字即是。

2.添加打印機(jī)時(shí)，點(diǎn)保存提示「設(shè)備ID已存在」怎么辦？

A.確認(rèn)機(jī)器底部與打印機(jī)打印出來的終端編號(hào)是否一致？

a.不一致，重新點(diǎn)掃碼功能，掃描信息頁上的終端編號(hào)二維碼（或手動(dòng)輸入）即可；
b.一致，麻煩拍照打印機(jī)打印出來的信息頁聯(lián)系佳博云打印客服：0756-3965100協(xié)助解綁；

3.平臺(tái)上添加打印機(jī)后，打印機(jī)狀態(tài)顯示「離線」？

A.先檢查打印機(jī)終端編號(hào)是否正確，再檢查網(wǎng)絡(luò)

4.添加打印機(jī)后，發(fā)送測(cè)試內(nèi)容，打印機(jī)沒有任何反應(yīng)？

A.請(qǐng)檢查發(fā)送的打印指令是否正確。

5.添加打印機(jī)后，發(fā)送測(cè)試內(nèi)容，只有聲音沒打印出內(nèi)容？

A.小票機(jī)：可能打印內(nèi)容過少，請(qǐng)嘗試發(fā)送多點(diǎn)內(nèi)容；
B.TD2270：可能發(fā)送的指令不對(duì)，檢查指令是否為TSPL。

6.快速登錄后在哪里設(shè)置密碼？

A.登錄云平臺(tái)，在「我的--->設(shè)置密碼」即可。



二、外賣店鋪授權(quán)問題

1.外賣店鋪已綁定了，但是不出單？

A.先確認(rèn)店鋪是否授權(quán)成功，在云平臺(tái)對(duì)應(yīng)的應(yīng)用店鋪列表內(nèi)查看是否能看到店鋪。
B.檢查店鋪是否設(shè)置了打印機(jī)，點(diǎn)擊對(duì)應(yīng)的外賣店鋪，進(jìn)入店鋪列表查看是否設(shè)置對(duì)了打印機(jī)。
C.檢查打印機(jī)是不是離線了？在云平臺(tái)首頁，點(diǎn)擊「終端列表」查看打印機(jī)狀態(tài)是否正常。

2.店鋪提示綁定成功，但是在店鋪列表看不到？

A.直接聯(lián)系佳博云打印技術(shù)客服，電話：0756-3965100

3.蘋果手機(jī)選擇打印機(jī)等設(shè)置時(shí)選不上？

A.嘗試上下滑動(dòng)后在點(diǎn)擊確定。

4.美團(tuán)店鋪綁定后，出現(xiàn)漏單或者一直不出單是怎么回事？

針對(duì)美團(tuán)的個(gè)別訂單出現(xiàn)了漏單的問題，經(jīng)技術(shù)人員排查后的原因及解決方法如下：
A.導(dǎo)致漏單的原因：
用戶在電腦的美團(tuán)外賣商家版客戶端「開啟了自動(dòng)接單」；
B.解決漏單的方法：
請(qǐng)自行登錄電腦的美團(tuán)外賣商家版客戶端檢查是否開啟了「自動(dòng)接單」；如有，請(qǐng)自行關(guān)閉，即可避免漏單的問題；


三、打印機(jī)問題

1、打印機(jī)添加到云平臺(tái)后一直顯示離線？

A.GPRS機(jī)型，先打印信息頁，信息頁上顯示信號(hào)強(qiáng)度為「獲取中」或者低于30%，說明使用地?zé)oGPRS信號(hào)，建議更換個(gè)地方放打印機(jī)或者更換其他聯(lián)網(wǎng)方式的打印機(jī)，例如WIFI的。

B.如果信息頁顯示都正常，打印機(jī)也沒有響聲，麻煩打印信息頁，然后核對(duì)終端編號(hào)和云平臺(tái)上填寫的是否一致，如不一致請(qǐng)刪除后重新添加。

2、WiFi版云打印機(jī)添加到云平臺(tái)后一直顯示離線？

A.先檢查打印機(jī)是否配網(wǎng)，如未配網(wǎng)，請(qǐng)優(yōu)先使用微信配網(wǎng)，如微信配網(wǎng)始終不成功后嘗試網(wǎng)頁配網(wǎng)；

B.已嘗試配網(wǎng)但不成功；
a.檢查WiFi名稱和密碼是否正確，驗(yàn)證方法：在手機(jī)WIFI設(shè)置上忘記當(dāng)前連接的WiFi密碼后重輸。
b.檢查放置打印機(jī)的位置的WiFi信號(hào)是否足夠，把手機(jī)放在打印機(jī)處觀察WIFI信號(hào)是否「滿格」。
c.確認(rèn)連接的WiFi是否為2.4GHz的，安卓9及以上的安卓手機(jī)可于點(diǎn)擊當(dāng)前所連接的WiFi后彈出的頁面上看到“頻率”參數(shù)，安卓9及以下在WiFi詳細(xì)上查看是否有“連接速度”這項(xiàng)，如有的小于130Mbps的均為2.4Ghz；「注：蘋果手機(jī)在手機(jī)上不能判斷」。

C.其他方法：

a.嘗試換一臺(tái)手機(jī)配置（如有）
b.把所有設(shè)備(光貓、路由器、交換機(jī)、打印機(jī)、手機(jī)）都重啟一遍后再嘗試配網(wǎng)
c.嘗試一臺(tái)手機(jī)開啟熱點(diǎn)，使用另一臺(tái)手機(jī)配置WiFi，如正常可排除打印機(jī)問題

D.以上所有均不能解決，請(qǐng)聯(lián)系賣家提供售后服務(wù)。

3.智能機(jī)（GP-CH421D/G3-350V）一直聯(lián)不上網(wǎng)？

A.建議使用網(wǎng)線，需插好網(wǎng)線后開機(jī)，如是開機(jī)后再開機(jī)的請(qǐng)重啟后再確認(rèn)打印機(jī)狀態(tài)；

B.GP-CH421D/G3-350V，打印自檢頁（關(guān)機(jī)后按著FEED鍵開機(jī)-等待打印機(jī)啟動(dòng)（約30秒）-待打印機(jī)打印出內(nèi)容后再放開FEED鍵，觀察打印機(jī)IP地址和Cloud IP是否正確。

a.正確，檢查當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)是否能正常上網(wǎng)、打印機(jī)未被路由器限制
b.不正確，關(guān)機(jī)后重新拔插一下

C.GP-CH421D-4G版本，確認(rèn)所插的SIM卡是否能正常使用；

觀察插SIM卡旁邊的燈是否在「快閃」，正常使用是「快閃的」；
a.快閃，在云平臺(tái)上確認(rèn)終端編號(hào)是否一致；
b.不閃或慢閃，嘗試關(guān)機(jī)后把SIM卡拔插后重新開始觀察

D.以上所有均不能解決，請(qǐng)聯(lián)系賣家提供售后服務(wù)。


4.打印機(jī)經(jīng)常掉線？

A.很可能是信號(hào)不良引起，建議先先檢查信號(hào)。
B.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境不好，檢查是不是很多設(shè)備使用了同一個(gè)網(wǎng)絡(luò)，例如店鋪的打印機(jī)和客人共用一個(gè)WiFi。